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KI VERÄNDERT DIE PROZESSE

Die fortschreitende Integration künstlicher Intelligenz (KI) an den verschiedenen Touchpoints der Reisenden verändert die Prozesse im Tourismus grundlegend. Denn der Einsatz von KI hat weitreichende Auswirkungen auf Automatisierung, Personalisierung, Zusammenarbeit und Angebotsgestaltung.

Session 01: Effizienzsteigerung in der DMO

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Session 02: Innovation für Gastronomie und Hotellerie

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Vertiefungssession: Sinnstiftende Anwendungen 

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Session 03: Attributional Bookings

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Session 04: Rechtliche Aspekte

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Moderation: Franziska Albers

Consultant Teejit GmbH
franziska@teejit.de

Franziska hat sich dem gemeinwohlorientierten Systemwandel verschrieben. Bei Teejit trägt sie die Prinzipien der Gemeinwohlorientierung und Nachhaltigkeit in Form von Workshops, Netzwerk- und Strategieentwicklung mit Destinationen oder in Impulsvorträgen und Keynotes in die Praxis. Sie bringt neue Perspektiven in aktuelle, vor allem technologische, touristische Debatten. Nach ihrem Wirtschaftswissenschaftsstudium und Erfahrungen in der Gastronomie und Hotellerie in Kanada, Deutschland und Österreich, vertiefte sie ihr Wissen in nachhaltigem Tourismusmanagement an der Hochschule für Nachhaltige Entwicklung Eberswalde. Franziska engagiert sich außerdem leidenschaftlich in der Gemeinwohl-Ökonomie Bewegung, im genossenschaftlichen Supermarkt und weiteren zivilgesellschaftlichen Bewegungen.

Dokumentation: Isabell Prior

Alpenwelt Karwendel GmbH
i.prior@alpenwelt-karwendel.de

Seit Jahren arbeitet und forscht die studierte Ethnologin national und international im Tourismus. Isabell setzte u.a. ein Forschungsprojekt in Costa Rica zu Volontourismus um, leitete ein Nachhaltigkeitsprojekt auf Teneriffa und arbeitete für die Malta Tourism Authority oder die Goldstadt Pforzheim. Sie besitzt einen Masterabschluss für nachhaltiges Tourismusmanagement und übernimmt Lehraufträge. Als stv. Geschäftsführerin ist sie für Marketing und Kommunikation sowie die Weiterentwicklung der Destination in den bayerischen Alpen verantwortlich.

Die Sessions in diesem Themenstrang fokussierten auf zentrale Aspekte der digitalen Transformation und ihre Auswirkungen auf die Zusammenarbeit in den Tourismusorganisationen, mit Stakeholdern und Shareholdern gleichermaßen. 

KI ermöglicht die Automatisierung zahlreicher Verwaltungs- und Serviceprozesse, von Chatbots im Kundenservice bis hin zu automatisierten Preis- und Angebotsanpassungen. Mit strategischen Anpassungen der betrieblichen Abläufe eröffnen KI-Anwendungen für die DMO, für Gastronomie und Hotellerie sowie für Buchungsprozesse viele Vorteile.  

KI-basierte Analysen ermöglichen dynamische Echtzeit-Datenverarbeitung. Durch die Auswertung von Buchungsverhalten und Mobilitätsdaten können Prognosen zur Besucherlenkung erstellt und Kapazitäten besser gesteuert werden. Informationsanfragen können durch intelligente Chatbot-Systeme sofort beantwortet werden – die Servicequalität steigt und das Personal wird entlastet. KI kann personalisierte Werbung für Reisende ausspielen und gezielt auf deren Interessen und Reiseverhalten eingehen. 

Die Hospitality-Branche nutzt KI zunehmend, um betriebliche Abläufe zu verbessern und das Gästeerlebnis zu optimieren: KI-gesteuerte Algorithmen passen Preise in Echtzeit an die Nachfrage an. Hotels können individuelle Präferenzen von Gästen durch KI auswerten und maßgeschneiderte Angebote schaffen (Stichwort Attributional Bookings) oder Empfehlungen für Freizeitaktivitäten geben. 

Doch Attributional Bookings setzen eine sorgfältige Pflege der Kundendaten inklusive klare Zuordnungen von Attributionen voraus, damit die KI tatsächlich individuelle und passgenaue Echtzeit-Angebote erstellen kann.

Generell erfordert die Integration von KI eine durchdachte strategische Umsetzung, insbesondere aber auch die Berücksichtigung von rechtlichen Rahmenbedingungen wie sie im AI-Act der EU im Juni 2025 definiert wurden. Vor allem müssen Vorkehrungen getroffen werden, um Diskriminierungen durch automatisierte Entscheidungsprozesse zu vermeiden. 

Die lineare Customer Journey ist längst einem dichten Netzwerk an Kontaktpunkten gewichen, an denen Gäste agil abgeholt und während ihrer gesamten Reise digital begleitet werden wollen – ohne dabei den menschlichen Aspekt aus den Augen zu verlieren. Gäste erwarten heute eine intuitive und personalisierte Ansprache über verschiedene Kanäle hinweg. destination.one setzt deshalb auf ein System, das den größten Teil der touristischen Wertschöpfungskette umfasst.

Zentrale Schaltstelle ist one.intelligence: Die leistungsstarke KI-Lösung ist auch als eigenständige Lösung verfügbar. Sie wird DSGVO-konform in Europa gehostet, ist flexibel, systemunabhängig und richtet sich sowohl an DMOs und Leistungsträger als auch andere touristische Akteure. Die Integration von verschiedenen KI-Tools unterstützt einerseits die redaktionelle Arbeit der DMO und bietet andererseits den Gästen der Region dynamische Möglichkeiten, ihren Urlaub noch besser zu planen.

Die Website-Lösung web.destination.one für Destinationen kombiniert modernes UX-Design mit einer flexiblen Architektur und stellt sicher, dass touristische Anbieter:innen schnell, sicher und barrierefrei mit ihren Gästen kommunizieren können.