Session 01/Vertiefungssession: Andere Länder, andere Sitten
feratel / Segmente und Werte
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SEGMENTE UND WERTE
Es ist entscheidend, die sich verändernden Bedürfnisse verschiedener Segmente zu verstehen, um zu erkennen, was dies für die Kommunikation der Destination bedeutet und wie Leistungspartner sowie Mitarbeitende auf diese Veränderungen reagieren müssen, um die Erwartungen der Gäste zu erfüllen.
– Bettina Bülte
Die Tourismusbranche lebt von Vielfalt und kulturellem Austausch. Regionale, interregionale und transnationale Kooperationen sind essentiell, um nachhaltige und attraktive Angebote zu schaffen.
Im Themenstrang „Segmente & Werte“ wurden beim DSTNCMP25 vier zentrale Bereiche vertieft bearbeitet: der Incoming-Tourismus, der Camping-Boom, das wachsende Bleisure-Segment sowie das sich verändernde Buchungsverhalten der Reisenden, speziell aus dem DACH-Raum. Für jedes Segment wurden spezifische Herausforderungen identifiziert und konkrete Potenziale für Destinationen herausgearbeitet.
Um im internationalen Incoming-Geschäft nachhaltig erfolgreich zu sein, sind interkulturelles Verständnis, geschulte Mitarbeitende und Leitfäden für den Umgang mit unterschiedlichen Gästewünschen ebenso entscheidend wie Partnerschaften mit lokalen Anbietern wertvoll. Auch die technischen Grundlagen – etwa für Auffindbarkeit im Web oder die Buchbarkeit neuer Erlebnisse – sind dabei ausschlaggebend für den Erfolg.
Das Camping-Segment muss als eines der am stärksten wachsenden Segmente im Tourismus stärker in den Fokus der DMO rücken. Als Erfolgsfaktoren wurden der professionelle digitale Vertrieb, neue Produktformen und Kooperationen mit lokalen Unternehmen identifiziert.
Wachstumspotenziale liegen auch im Bereich Bleisure und MICE – durchaus auch „auf dem Land“. Die Verknüpfung von geschäftlichen Reisen mit Erholung, lokalen Erlebnissen und Genussangeboten eröffnet neue Perspektiven für die Region.
In Krisenzeiten wie diesen verzichten viele gerne auf Flugreisen, legen Wert auf kurze Anreisen und lassen sich auch von regionalen Highlights inspirieren. Um komfortgewöhnte Reisende für die heimische Destination zu begeistern, braucht die DMO starke Partner: Die Erlebnismöglichkeiten müssen passend zu den Bedürfnissen und dem gewohnten Such- und Buchungsverhalten der Reisenden aufbereitet werden.
Partner für diesen Strang: feratel media technologies AG
Das DestinationCamp ist der place to be für Touristikerinnen und Touristiker – ein Ort, an dem Gegenwart und Zukunft der Branche erlebbar werden. Für uns als führende Anbieterin digitaler Komplettlösungen ein unverzichtbarer Fixtermin, um ins Gespräch zu kommen und den Tourismus von morgen aktiv mitzugestalten.
– Rainer Egen, Geschäftsführer feratel Deutschland
Unsere Mission
Aus einer Idee geboren, in der Theorie entwickelt und in der Praxis erprobt: Unsere durchdachten Lösungen beantworten die Herausforderungen der Digitalisierung. Gemeinsam mit unseren zahlreichen Kunden in ganz Europa gestalten wir die digitale Tourismuswelt von morgen. Dabei steht für uns immer eines im Mittelpunkt: der Mehrwert für unsere Kundinnen und Kunden. Mehr Wertschöpfung, mehr Service, mehr Kundenbindung, mehr Sichtbarkeit, mehr Innovation, mehr Freude, mehr Chancen. feratel ist und bleibt die verlässliche Partnerin für die Digitalisierung im Tourismus – denn Tourismus ist unsere DNA.
Unsere Stärken
Mit unseren digitalen Komplettlösungen unterstützen wir touristische Organisationen im Arbeitsalltag, steigern die Servicequalität für Gäste, stärken die regionale Wertschöpfungskette und machen Destinationen fit für die Zukunft. Dabei setzen wir auf unsere langjährige Erfahrung, unser fundiertes Know-how und unsere stete Innovationskraft.
Ob Informationssysteme, Buchungsstrecken, One-Stop-Shops, Kartensysteme, Panoramastreaming, Performance-Monitoring oder digitale Urlaubsbegleiter – unsere Lösungen greifen nahtlos ineinander und gehören zu den besten der Branche.
Unser Versprechen: Wo andere Herausforderungen sehen, erkennen wir Chancen. Und diese Chancen möchten wir unseren Kunden eröffnen – mit intelligenten und maßgeschneiderten Komplettlösungen, die Prozesse vereinfachen, Effizienz steigern und neue Potenziale erschließen.
Unsere Technologien sind nicht nur leistungsstark, sondern auch intuitiv und benutzerfreundlich. Wir begleiten unsere Kunden von der ersten Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung – partnerschaftlich, zuverlässig und vorausschauend. Denn unser Ziel ist es, die digitale Transformation im Tourismus nicht nur mitzugestalten, sondern sie aktiv voranzutreiben.