destination.one / KI verändert die Prozesse

Vertiefungssession: Sinnstiftende Anwendungen

Benedikt Handel und Franziska Albers

Jeder fünfte Bundesbürger verwendete 2024 mindestens einmal wöchentlich KI-Tools wie ChatGPT zur Suche nach Informationen. Die Einsatzmöglichkeiten sind auch für Touristiker:innen verführerisch vielfältig. Doch egal, ob als Analyse-Tool, im generativen oder kommunikativen Einsatz oder in der Automatisierung – der Einsatz von KI bringt auch ganz neue Regeln, Fragen und Informationspflichten mit sich.  

Die unterschiedlichen Sprachmodelle, die im touristischen Alltag zum Einsatz kommen, sind meist so ausgereift, dass sie ihr eigenes Prompting generieren. Der User muss eigentlich keine Prompts mehr beherrschen – so urteilten zumindest Moderatorin und Teilnehmende der Vertiefungssession am Mittwochnachmittag. Statt „hilfreicher Prompts“ wie im Sessiontitel angekündigt, thematisierten sie die Herausforderungen durch KI-Anwendungen. 

In seinem Impulsvortrag hob Benedikt Handel von Teejit zunächst die drei Bereiche hervor, für die KI bereits erfolgreich eingesetzt wird: 

  1. Analyse-KI für Datenauswertung, Prognose und Optimierung
  2. Generative und kommunizierende KI für Inhalte, Interaktion und Beratung
  3. Automatisierung & Robotik für Buchungsbestätigungen, personalisierte Angebote, Verfügbarkeitsaktualisierungen, Kundenbindung und Belohnungsprogramme.
© B.Handel/Teejit

Als Analyse-Tool kann KI zum Beispiel fürs Dynamic Pricing oder auch zur dynamischen Gästelenkung eingesetzt werden. Sie kann in Echtzeit Unmengen an Daten erfassen, analysieren und entsprechende Anpassungen vornehmen. 

So können beim Dynamic Pricing nicht nur Konkurrenzpreise herangezogen werden, sondern auch Userdaten, die Aufschluss darüber geben, ob eine Person finanziell stärker oder schwächer gestellt ist, wo sie herkommt, welchen Familienstand sie hat und weiteres mehr. Entsprechend werden für diese Person andere Preise generiert als für jemanden mit einem anderen Profil.

Bei der dynamischen Gästelenkung wiederum können Bewegungsdaten erfasst und analysiert und somit bspw. die Infrastruktur oder das Standortmarketing verbessert werden. 

Generative und kommunizierende KI erstellt Bildbeschreibungen, Umschreibungen in einfache Sprache, Übersetzungen in andere Sprachen oder generiert passgenaue Bilder und Videos. Chatbots sind rund um die Uhr verfügbar, liefern schnelle Antworten, in jeder bekannten Sprache und sind darüber hinaus auch kosteneffizient. 

Die Automatisierung von Prozessen, wie das Abgleichen von Datensätzen, das Erstellen von Anfragebestätigungen und dergleichen bringt ebenfalls Effizienzvorteile. 

Ethische Aspekte der KI

Die Teilnehmenden dieser Vertiefungssession erörterten ausführlich die ethischen Aspekte und sozialen Herausforderungen im Umgang mit den Daten, Algorithmen und Anwendungen. Sie diskutierten über Mechanismen, die den Umgang mit KI unbedenklicher machen könnten, und kamen zu folgenden Vorschlägen:

  • In der Bild- und Videoproduktion könnten Fotografen oder Fotografinnen aus der Region die KI trainieren, um eine möglichst authentische Visualisierung zu erzielen. Sie sollten auch den erstellten Bild- und Video-Content auf Korrektheit überprüfen.
  • Analog zu Datenschutzbeauftragten könnten KI-Beauftragte die Einhaltung der Regeln und des AI Acts beaufsichtigen und überprüfen.
  • Der Schutz personenbezogener Daten muss bei Entwicklung und Anwendung gewährleistet sein.
  • Bei Einsatz von KI zur Gästelenkung sollten die Daten anonymisiert verwendet werden, sodass sie keine Rückschlüsse auf Personen zulassen.
  • Die Einbindung von KI-Systemen und ihre Entscheidungen sollten nachvollziehbar sein.
  • Über die Erhebung, Verwendung und Nutzen der Daten muss aufgeklärt werden.
  • Wo Chatbots zur Kommunikation eingesetzt werden, muss dem User niedrigschwellig als Alternative eine menschliche Ansprechperson angeboten werden.
  • Bei der Verwendung von KI für Dynamic Pricing sollte Fairness vor Gewinnmaximierung stehen.
  • Bei allen KI-Anwendungen muss Transparenz in Form von Information und Kennzeichnung gewährleistet werden.
  • Immer ist zu berücksichtigen, dass der Einsatz von KI nicht kostenlos ist, sondern viele ökologische Ressourcen verbraucht und mit der Produktion von klimaschädlichem CO2 bezahlt wird.