Session 04: Zuarbeit für digitale Reiseassistenten und Bedeutung der eigenen Website
Impulsgeber: Rainer Schmitt
Destinationen investieren Jahr für Jahr enorme Summen in bildgewaltige Inspirations-Websites. Doch die finale Session im Themenstrang „Digitale Daten zielgerichtet einsetzen“ stellte diese traditionelle Budgetallokation mit einer unbequemen These in Frage: „Die Beziehung zum Gast beginnt nicht mehr bei uns – sondern in den Systemen, die ihn beraten.“ Der Erstkontakt in der touristischen Reisekette verlagert sich unaufhaltsam in die Benutzeroberflächen externer, digitaler Reiseassistenten und globaler KI-Plattformen.
Der Impuls von Rainer Schmitt von Holidu demonstrierte anhand von Live-Demos von automatisierten KI-Gastgeber-Cockpits für dynamisches Pricing und intelligenten Q&A-Handovers, dass Maschinen Routineaufgaben heute bereits schneller, günstiger und präziser erledigen als Menschen.
Reiseassistenten werden zunehmend zum omnipräsenten, persönlichen „Buddy“ der Gäste. Sie übernehmen die strukturierte Fakten-Übersicht und die Vorinspiration.
Doch die Diskussion unter den Teilnehmenden der Session machte auch deutlich: KI ist ein zwar hocheffizienter Kanal, besitzt aber keine echte Beziehungsfähigkeit. Wahre emotionale Kundenbindung und Vertrauen bleiben ein menschliches Privileg. Die Aufgabe der DMO ist das Meistern dieses „HighTech, High-Touch“-Prinzips.
Website wird zum Vertrauensanker
Die Website ist nicht mehr Ort der Inspiration für potenzielle Gäste, sondern Ort der Verifizierung für vorinformierte Interessenten. Wenn generative KI maßgeschneiderte Reisepläne serviert, verliert die Destinations-Website ihre Rolle als buntes Prospekt. Sie muss einerseits zum funktionalen, unentbehrlichen Datenlieferanten für KI-Schnittstellen werden und andererseits zum verlässlichen „Wahrheits- bzw. Vertrauensanker“ für den Gast.
Tourismusverantwortliche müssen den Kontrollverlust über den Erstkontakt akzeptieren. Es gilt, Ressourcen von der „Website-Kosmetik“ in die Content-/ Datenqualität und die Produktgestaltung vor Ort umzuschichten.
KI kann Gastgebende entlasten
Der wertvollste touristische Content basiert auf menschlicher Intuition, gelebter Erfahrung und spontaner Empathie: Die Gastgeberin, die weiß, dass ein Wanderweg heute gesperrt ist; der Einheimische, der den perfekten, wetterabhängigen Geheimtipp parat hat – dieses implizite Wissen liegt i. d. R. nicht in SQL-Datenbanken.
KI-Assistenten können die private Hotellerie oder Ferienwohnungsbesitzer:innen beim komplexen Pricing, der Saisonplanung und dem Beantworten sich ständig wiederholender Fragen entlasten. Die Gastgeber:innen können sich dafür intensiver um die analogen Bedürfnisse der Gäste nach Zuwendung und Erlebnisqualität kümmern.
Erste Schritte zur Zuarbeit für Reiseassistenten:
Aus der Diskussion ergaben sich konkrete Forderungen an Haltung, Entscheidungslogik, Zusammenarbeit, Strukturen und Karrierewege.
- Pain-Points erheben: Wer ist digital komplett abgehängt? Wo fressen manuelle Prozesse (wie repetitive Mail-Beantwortungen) die Zeit, die eigentlich Gästen gehören sollte?
- Website-„Verification-Test“: Finden Gäste, die von einer KI geschickt werden, schnell und unkompliziert die Bestätigung der Fakten, Verfügbarkeiten und die direkte Buchungsmöglichkeit?
- Schema.org-Markups vervollständigen: Markups für Öffnungszeiten, Preise, Barrierefreiheit und Standorte müssen tagesaktuell ausgespielt werden, damit digitale Reiseassistenten die Angebote interpretieren können.
- Implizites Wissen externalisieren: Einfache, KI-gestützte Diktat- oder Sprach-Tools testen, mit denen Mitarbeiter:innen oder Gastgeber:innen ihre Geheimtipps und Netzwerke unkompliziert einsprechen können, um dieses Kopf-Wissen in strukturierte Datenbausteine zu übersetzen.
Für die DMO bedeutet das veränderte Such-, Informations- und Buchungsverhalten der Urlauber:innen ein radikales Umdenken: Gegen die globalen Tech-Giganten ist im digitalen Verdrängungswettbewerb kein Ankommen mehr. Aber nachhaltiger Erfolg entsteht dort, wo die dank KI gewonnene Effizienz dazu genutzt wird, authentische analoge Begegnungsräume und unvergessliche Erlebnisse vor Ort zu sichern.